WELFARE Gestion et Syndic respecte la règlementation concernant la protection de la vie privée des données personnelles de ses utilisateurs (ci-après les “ Utilisateurs”)
Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer le plus clairement possible sur les traitements de vos données personnelles par WELFARE Gestion et Syndic la et sur l’étendue de vos droits dans le cadre de l’utilisation des sites internet.
Welfare-gestion.com
(Ci-après « le site internet ») et de l’application associée le cas échéant (ci-après « l’application »).
IDENTITE DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
WELFARE Gestion et Syndic S.A.S ayant son siège social au 199 Colbert, centre Vauban, 59040 Lille, immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 981.658.222 au sens du règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).
1) Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle désigne toute information relative à une personne physique permettant de l’identifier directement telle que son nom, son prénom, son adresse postale ou e-mail, ou indirectement telle qu’un identifiant Utilisateur, une adresse IP, des données de navigation, etc.
2) Quelles données collectons-nous et dans quelles circonstances ?
WELFARE Gestion et Syndic collecte les données suivantes vous concernant dans le cadre des activités et contextes suivants :
- Données que vous nous communiquez directement lors du remplissage d’un formulaire ou de la création d’un compte.
- Données de navigation collectées automatiquement lors de votre utilisation du Site Internet ou de l’Application WELFARE Gestion et Syndic.
- Données fournies par nos partenaires. Dans ce cadre, nous demandons expressément et contractuellement à notre partenaire de nous fournir la base légale adéquate afin que ce dernier puisse nous fournir vos données.
- Données relatives aux caractéristiques de biens immobiliers vendus fournies par nos clients, professionnels de l’immobilier ayant souscrit une offre de publication d’annonces auprès de WELFARE Gestion et Syndic ou mises à disposition grâce à la base DVF (Demande de Valeur Foncière) rendue accessible par le gouvernement.
| Finalités | Site Internet/ Application | Données collectées |
| Gestion de votre compte | Welfare-gestion.com | Lors de la création de votre compte, vous nous communiquez vos données de création de compte (adresse email et mot de passe créé) et nous générons un identifiant unique afin de vous permettre de vous authentifier, de personnaliser votre expérience et de vous envoyer des emails de service (création de compte, demande de modification de mot de passe, ...). Si vous le souhaitez, vous pouvez également renseigner les informations personnelles facultatives suivantes afin de personnaliser votre expérience sur le Site Internet et l’Application :
|
Vous pouvez ajouter et consulter dans votre espace personnel
Par ailleurs, vos données de navigation relatives à la consultation des pages de biens sont collectées automatiquement afin de répertorier les annonces que vous avez vues précédemment. | ||
Lors de la certification de votre profil locataire, vous nous communiquez les données suivantes afin de vérifier la validité de votre pièce d'identité avec l'aide d'un sous-traitant spécialiste de la vérification et la sécurisation de documents :
Vos données sont susceptibles d'être traitées à des fins d'amélioration de la performance du service sur la base de notre intérêt légitime. | ||
| Gestion de vos alertes et de votre abonnement à une newsletter | Welfare-gestion.com | Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter d’un Site Internet ou Application, vous nous communiquez votre adresse email, votre nom et prénom afin de recevoir cette newsletter. |
Lorsque vous activez une alerte ou remplissez un formulaire de prise de contact avec un annonceur ou d’information pour un programme immobilier sans vous opposer à l’envoi d’alerte emails pour des Annonces Similaires, vous nous communiquez les données suivantes afin de recevoir par email ou notification des alertes pour des biens similaires correspondant à vos critères de recherche :
| ||
| Lorsque vous cochez la case “Recevoir les offres de nos partenaires" de ce formulaire, vos critères de recherche sont transmis à des professionnels de l’immobilier, clients de WELFARE Gestion et Syndic qui pourront vous proposer des offres correspondant à votre recherche. | ||
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact “Nous contacter”, vous communiquez à notre service client les informations suivantes afin de répondre à vos questions :
| ||
Lorsque vous remplissez certains de nos formulaires et sauf opposition de votre part, vous nous communiquez les informations suivantes afin de vous recontacter par mail dans le cadre d'enquêtes de satisfaction, études et sondages :
| ||
Lorsque vous remplissez le formulaire de prise de contact avec un particulier louant un bien, vous nous communiquez les informations suivantes afin de transmettre votre demande au loueur
Afin de transmettre les éléments à déclarer par le candidat à la location permettant au loueur d'apprécier sa situation financière, vous nous communiquez des informations
Vous êtes également susceptibles de nous communiquer les informations relatives à la certification de votre profil locataire. | ||
Lorsque vous remplissez le formulaire Opportunité Mandat (“Demander à être rappelé par un conseiller WELFARE Gestion et Syndic ”), vous nous communiquez les informations suivantes afin que nous transmettions votre demande de contact à une sélection de professionnels de l’immobilier dans le cadre de votre projet de vente d'un bien immobilier :
| ||
Lorsque vous remplissez le formulaire de déménagement en lien avec notre partenaire dédié, vous nous communiquez les informations suivantes afin d'obtenir un devis automatisé de déménagement par notre partenaire dédié :
| ||
Lorsque vous remplissez le formulaire de signalement d'une annonce, vous nous communiquez les informations suivantes afin de prendre en compte votre signalement d'une annonce et vous informer des suites données :
| ||
Lorsque vous remplissez le formulaire Opportunité Mandat (“Diffusez votre annonce”), vous nous communiquez les informations suivantes afin que nous transmettions votre demande de contact à une sélection de professionnels de l’immobilier dans le cadre de votre projet de vente d'un bien immobilier :
| ||
| Gestion de votre navigation et de vos recherches immobilières | Welfare-gestion.com | Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, nous collectons les données suivantes afin de gérer votre navigation, d’optimiser votre temps de recherche et vos recherches géographiques via la cartographie et proposer des biens proches de vos lieux favoris (“Voir les biens autour de ma zone”), d’optimiser votre temps de recherche et proposer des recherches récentes, de déterminer une zone de vie idéale et de calculer un périmètre en fonction de votre indication de temps de trajet maximum souhaité et des modes de transport :
|
Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, nous collectons des données sur votre navigation (nombre de visites, pages visitées, historique de navigation, actions effectuées sur le site, origine de l’accès au site, adresse IP) et générons un identifiant de mesure d’audience, dans le respect de la base légale requise par la réglementation, afin de générer des statistiques sur sa fréquentation et son utilisation.
| ||
Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l'Application, sous réserve de votre consentement préalable pour le dépôt de traceurs de la finalité associée, nous collectons vos données de navigation, afin de vous diffuser des annonces publicitaires adaptées à vos centres d'intérêts. À défaut de consentement, nous collectons votre adresse IP afin de vous diffuser de la publicité contextuelle.
| ||
Lors de la mise en favoris (“Sauvegarder”) d’un bien immobilier, nous collectons les données suivantes afin de pouvoir vous alerter en cas de changement de prix d’une annonce, de vous permettre de retrouver ces annonces dans vos favoris depuis le Site Internet ou l’Application et identifier les annonces précédemment mises en favori :
| ||
Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, sous réserve de votre consentement préalable pour le dépôt de traceurs de la finalité associée, nous collectons des données sur votre navigation (nombre de demandes de contacts associées à votre adresse mail et pages visitées) et générons un identifiant unique afin d’activer la Recommandation d’Annonces et de vous recommander par notification des biens qui pourraient vous intéresser.
| ||
| Publication de votre annonce | Welfare-gestion.com | Lorsque vous déposez une annonce de location ou de vente d'un bien immobilier en tant que propriétaire particulier, vous nous communiquez les informations suivantes afin de publier le bien sur le Site Internet et l'Application et d'être contacté par les personnes intéressées :
Par la suite, vous êtes susceptible de nous communiquer une vidéo de votre visage afin de vérifier la correspondance de votre visage avec la photo de votre pièce d'identité via reconnaissance faciale. Dans ce cadre, nous vous demandons d’accepter expressément l'utilisation de la reconnaissance faciale afin de certifier votre pièce d'identité. Par ailleurs, dans ce cadre, nous pouvons également vous recontacter par mail ou par téléphone dans le cadre d'enquêtes de satisfaction, études et sondages.
|
Lorsque vous déposez une annonce en tant que professionnel pour un bien immobilier via les formulaires dédiés, vous nous communiquez les informations suivantes afin de publier le bien sur le Site Internet et l'Application et d'être contacté par les personnes intéressées :
| ||
| Lutte contre la fraude | Welfare-gestion.com | Lorsque vous nous communiquez vos coordonnées de contact (adresse email et/ou numéro de téléphone) ou toute autre donnée dans le cadre des services listés ci-dessus, nous les analysons afin de détecter un comportement frauduleux ou la fourniture de coordonnées erronées.
|
| Amélioration des services | Welfare-gestion.com | Lorsque vous nous communiquez des données dans le cadre des services listés ci-dessus, nous pourrons également les analyser afin d'améliorer la performance de nos services.
|
3) Pour quelles finalités traitons nous vos données et sur quels fondements
Nous traitons vos données pour les finalités suivantes et selon les bases légales précisées ci-dessous :
| Base légale | Site ou Application | Finalités du traitement |
| Exécution du contrat (Conditions Générales d’Utilisation du Site ou de l’Application) | Welfare-gestion.com | Transmettre vos demandes de contact ou d’information à des annonceurs, Pouvoir vous alerter en cas de changement de prix d'une annonce mise en favori, vous permettre de retrouver ces annonces dans vos favoris depuis le Site Internet et identifier les annonces précédemment mises en favori.
|
Publier le bien que vous souhaitez diffuser sur notre Site Internet et Application et être contacté par les personnes intéressées,
| ||
| Consentement | Welfare-gestion.com | Estimer automatiquement le degré d'intérêt de votre recherche et communiquer cette indication au professionnel de l'immobilier que vous contactez pour l'aider à améliorer sa gestion des demandes de contact, lui permettre de mieux comprendre votre projet immobilier d'achat et lui indiquer les annonces qui pourraient vous intéresser (données récoltées via le dépôt de cookies dédiés soumis à consentement, Permettre au professionnel de l’immobilier de mieux comprendre votre projet immobilier d’achat, Indiquer au professionnel de l’immobilier les annonces qui pourraient vous intéresser, Vous inscrire à la newsletter suite à votre demande, Vous recommander et vous proposer par notification et alertes emails des biens immobiliers qui pourraient vous intéresser, Vous diffuser des annonces et contenus publicitaires adaptés à vos centres d'intérêts via le dépôt de cookies, |
| Certifier le profil d'un loueur via un contrôle documentaire et la mise en œuvre de la reconnaissance faciale (lutte contre la fraude), Transmettre vos demandes de contact à une sélection de professionnels de l'immobilier dans le cadre d'un projet d'achat d'un bien immobilier, Transmettre vos demandes de contact à une sélection de professionnels de l'immobilier dans le cadre d'un projet de vente d'un bien immobilier, Transmettre votre demande d'obtention d'une simulation d'investissement à notre partenaire spécialisé en investissement, Vous rappeler pour échanger sur votre projet de vente suite à votre demande, Obtenir, suite à votre demande, un devis automatisé d'assurance de prêt par notre partenaire dédié, Permettre à notre partenaire dédié de vous recontacter par mail pour affiner votre tarif d'assurance de prêt, Obtenir, suite à votre demande, un devis automatisé de déménagement par notre partenaire dédié | ||
Confier votre demande à d’autres agences, professionnels de l’immobilier, clients de WELFARE Gestion et Syndic, qui sont susceptibles de vous recontacter pour vous proposer des biens similaires à votre recherche.
| ||
| Intérêt légitime | Welfare-gestion.com | Répondre à vos questions adressées au service client (amélioration de l'expérience utilisateur), Mesurer l'audience du site : générer des statistiques sur la fréquentation et l'utilisation de nos services (bonne administration du site et connaissance utilisateur),
|
| Obligations légales | Se conformer à nos obligations légales en matière fiscale et comptable. |
4) Qui sont les destinataires de vos données ?
Lorsque vos données sont traitées par WELFARE Gestion et Syndic seules les personnes habilitées accéderont à celles-ci
De plus WELFARE Gestion et Syndic propose divers services accessibles sur différents sites (et applications associées) pour lesquels il est le responsable de traitement. Vous pouvez trouver une liste complète des sites du groupe disponible via ce lien : www.welfare-gestion.com
Vos données sont destinées à WELFARE Gestion et Syndic notamment afin de vous faire bénéficier de services personnalisés et de faciliter votre navigation.
Enfin, vos données peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire dans le cadre des finalités précisées au point 3, aux destinataires suivants :
Aux professionnels de l’immobilier partenaires, clients de WELFARE Gestion et Syndic, agissant en tant que responsable de traitement afin de répondre à vos demandes (information sur un bien, une agence, demande d'estimation, demande de simulation d'investissement…). Votre dossier vendeur peut être transmis à des partenaires de WELFARE Gestion et Syndic lors d’une demande d’estimation de votre bien afin d’affiner votre première estimation automatisée ou lorsque vous faites la demande d’un accompagnement pour la vente de votre bien immobilier. Ce dossier comprend des informations telles que vos nom, prénoms, lieu et date de naissance, photographie de votre bien, numéro de téléphone portable ou adresse de messagerie, estimations, adresse postale, toutes données relatives à votre projet de vente immobilier, ainsi que votre Indice de confiance,
Aux prestataires de WELFARE Gestion et Syndic agissant en tant que sous-traitant :
Prestataires spécialistes de la vérification et la sécurisation de documents,
Prestataires chargés notamment de fournir un service et des publicités adaptés aux Utilisateurs et de mesurer la fréquentation du Site Internet et/ou de l'Application,
Prestataires de prospection commerciale,
Prestataires d’organisations de jeux concours,
Prestataires d’hébergement, de maintenance et d’applications cloud,
Prestataires de centre d’appels,
Prestataires chargés de réaliser des études de satisfaction.
Aux partenaires commerciaux de welfare, agissant en tant que responsable de traitement, lorsque les utilisateurs ont accepté expressément de recevoir les offres promotionnelles de leur part.
Aux prestataires publicitaires visés au sein de notre plateforme de gestion de cookies référencés dans la liste “Voir nos partenaires“. Vous pouvez contrôler le dépôt de cookies par ces derniers via notre plateforme de gestion de cookies.
Aux autorités administratives ou judiciaires autorisées afin de répondre à nos obligations légales ou une demande légale de ces autorités.
5) Transferts de données hors UE
Les données traitées par certains de nos sous-traitants peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. Lorsque des données sont transférées hors UE, nous veillons à ce que les pays de destination assurent un niveau adéquat de protection des données, suivant une décision d’adéquation de la Commission Européenne ou à mettre en place des garanties appropriées de nature contractuelle, technique et organisationnelle, conformément au RGPD, afin de s’assurer du niveau de protection de vos données, équivalent à celui dont elles bénéficieraient au sein de l’UE.
6) Quelle est la durée de conservation de vos données ?
Nous conservons vos données pour des durées variables en fonction du type de données et des finalités pour lesquelles elles sont traitées dans les conditions suivantes :
Type de données | Site ou Application | Durée de conservation |
Données collectées par un formulaire (sauf estimation) ou activation de l’alerte, de mise en favoris ou issues d’un compte Données de navigation relative à votre projet immobilier / à la personnalisation du contenu / à la mesure d’audience / à la prévention de la fraude
| Welfare-gestion.com | 3 ans dans une base active à compter de votre dernière activité ou contact (modification de son compte, navigation, saisie d'un formulaire sur l'un des sites Internet et/ou sur l'une des applications, ...) sur l'un des sites Internet (et applications associées). 2 ans additionnels dans une base d’archive pseudonymisée à accès restreint à des fins de preuves. |
Enregistrement des conversations téléphoniques | Welfare-gestion.com | 6 mois maximum |
Documents et pièces comptables | Welfare-gestion.com | 10 ans, à titre de preuve comptable |
Géolocalisation | Welfare-gestion.com | Utilisation en temps réel et suppression immédiate |
Données relatives à une annonce publiée
| Welfare-gestion.com | 3 ans dans une base active à compter de l’expiration du contrat 2 ans additionnels dans une base d’archive pseudonymisée à accès restreint à des fins de preuves.
|
Données relatives à la lutte anti-fraude sur les annonces publiées par des propriétaires particuliers
| Welfare-gestion.com | 30 jours dans une base active à compter de la publication de l'annonce 5 ans additionnels dans une base d'archive pseudonymisée à accès restreint à des fins de preuves. |
Données relatives à la certification de profil propriétaire
| Welfare-gestion.com | Suppression immédiate des modèles biométriques 3 mois dans une base active à compter de la fourniture des données 5 ans dans une base d'archive à accès restreint à des fins de preuves.
|
7) Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au RGPD et dans les conditions prévues par ce texte, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et si tel est le cas, d’accéder à vos données et des informations sur les circonstances du traitement.
Droit de rectification : vous pouvez obtenir de WELFARE Gestion et Syndic la rectification de vos données lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes, dans les meilleurs délais.
Droit à l’effacement : vous pouvez dans certaines conditions obtenir de WELFARE Gestion et syndic l’effacement de vos données, dans les meilleurs délais.
Droit à la limitation : vous pouvez obtenir la limitation du traitement lorsque vous contestez l’exactitude des données, la licéité de leur traitement, ou vous opposez au traitement où vous souhaitez leur conservation à des fins de preuves.
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données que nous traitons de manière automatisée et que vous avez fournies sur la base d’un contrat ou de votre consentement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou obtenir la transmission de ces données à un autre responsable de traitement.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement de vos données par WELFARE Gestion et Syndic, sauf si WELFARE Gestion et Syndic dispose de motifs légitimes et impérieux au traitement de vos données. En cas de prospection commerciale, vous pouvez vous y opposer sans motif.
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé : vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant similairement de manière significative, sauf lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion ou l’exécution d’un contrat ou est autorisée par la loi.
Droit d’introduire une réclamation : vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment la CNIL.
Directives en cas de décès : vous avez le droit de formuler des directives concernant le sort de vos données en cas de décès.
Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter via la rubrique « Nous contacter » (mentionner ses noms, prénoms, adresse de courrier électronique), disponible via ce lien : www.welfare-gestion.com.
Vous pouvez également adresser un simple courrier à WELFARE Gestion et Syndic à l’adresse postale suivante : 199 rue Colbert, centre Vauban 59040 Lille
Si vous bénéficiez d’un compte Utilisateur sur le Site ou l’Application, vous pouvez également gérer vos abonnements, alertes et newsletters au sein de l’espace Alerte et Newsletters.
8) Sécurité de vos données
WELFARE Gestion et Syndic collecte et traite les Données avec la plus grande confidentialité et sécurité, et dans le respect des lois applicables à WELFARE Gestion et Syndic.
WELFARE Gestion et Syndic s'engage à prendre toutes mesures raisonnables nécessaires à la sécurisation et à la protection des Données des Utilisateurs du Site Internet et/ou de l'Application et des Services, collectées et traités par ses soins (notamment pare-feu, contrôles d'accès physiques aux data center, habilitations, etc.).
9) Comment contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) ?
WELFARE Gestion et Syndic a désigné un Délégué à la Protection des Données. Pour toute question relative à la collecte et au traitement de vos données par WELFARE Gestion et Syndic, vous pouvez contacter le DPO en cliquant ici (ou clic droit sur "ici" puis copier l'adresse email et coller tant que destinataire dans votre messagerie).
POLITIQUE DE COOKIES SITE WEB ET APPLICATIONS GROUPE WELFARE GESTION ET SYNDIC
Lors de la consultation du Site Internet et/ou de l'Application, des informations sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers « cookies » installés dans l'ordinateur, tablette ou téléphone mobile de l'Utilisateur. Cette page permet de comprendre ce qu'est un cookie, à quoi il sert et comment on peut le paramétrer.
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte susceptible d'être enregistré, sous réserve du choix de l'Utilisateur, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal, à l'occasion de la consultation d'un service en ligne grâce au logiciel de navigation de l'Utilisateur.
Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité du cookie.
2. A quoi servent les cookies émis sur le Site Internet et/ou l’Application ?
Les cookies et traceurs déposés, sur notre Site Internet et/ou notre Application, sont de différentes nature.
a) Les cookies de mesure d'audience et d'analyse
Ces cookies nous permettent :
D’établir des statistiques anonymes de fréquentation du Site et de l'Application,
De mesurer l'audience du Site et/ou de l’Application,
De tester différentes versions du Site/de l'Application et mesurer l'audience de ces versions
De réaliser des études de marchés et améliorer notre Site.
| Cookies de mesure d’audience (Application) | ||
GOOGLE ANALYTICS | Permet de collecter des données concernant l'utilisation de l'Application, notamment en ce qui concerne les pannes et les bugs du système. Les informations sur l'appareil utilisé ou la version de l'Application installée, ainsi que d'autres informations seront utilisées afin d'aider à corriger les bugs, principalement en ce qui concerne le logiciel et le matériel de l'Utilisateur. https://policies.google.com/privacy
| |
3. Comment paramétrer mes cookies ?
Plusieurs possibilités sont offertes pour gérer les cookies.
À tout moment, lorsque vous le souhaitez, vous avez la possibilité de contrôler vos souhaits en matière de cookies en paramétrant le module de cookies dont le lien est accessible en bas de page du Site ou dans les menus de l'Application.
Vous pouvez également gérer les cookies.
En configurant votre navigateur de manière à ce qu’ils soient enregistrés ou rejetés, soit systématiquement, soit en fonction de leur émetteur. La configuration de chaque navigateur est différente.
Par exemple :
Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
- Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences
- Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
- Pour Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
Pour plus d'information :http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/
En cas de refus de traceurs non-essentiels, les fonctionnalités associées aux traceurs refusés ne seront pas accessibles (par exemple : la recommandation ou la personnalisation du service).
Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de ses services résultant des choix exprimés par l'utilisateur.
En tout état de cause, les fonctionnalités strictement nécessaires ou demandées par l'utilisateur resteront accessibles (par exemple : l'authentification à un compte et la mise en favoris).
4. Durée de conservation de vos choix
Vos choix en matière de cookies sont conservés au maximum pour une durée de 6 (six) mois. À la fin de cette période, nous vous demanderons de renouveler votre consentement. Si vous n'avez pas exprimé de choix, nous pourrons vous demander à nouveau vos intentions.